2022年四季度蘭州鐵路監督管理局鐵路運輸服務質量公開信息
蘭州鐵路監督管理局在國家鐵路局的領導下，堅持“以人民為中心”的發展思想，持續強化鐵路運輸安全質量監管工作，督促鐵路運輸企業落實主體責任，不斷提升服務水平。
一、運輸服務質量投訴處理情況
四季度，蘭州鐵路監督管理局共收到鐵路運輸服務質量投訴及建議共13件，旅客運輸類投訴舉報9件，其中客運安全1件、服務環節4件、票務2件、列車正晚點1件、列車開行1件；運輸類投訴1件；其他類投訴3件。相關投訴及建議，均已按照投訴處理流程辦結。
二、運輸安全質量監督檢查情況
四季度，蘭州鐵路監督管理局按照國家鐵路局的統一部署，圍繞“防風險、保安全、迎二十大”主線，統籌疫情防控和監管履職重點工作，緊盯安全生產關鍵環節，深入開展安全生產大檢查，努力確保二十大期間轄區鐵路改革發展穩定，有序開展國慶節假期旅客運輸安全及服務質量監督檢查，督促鐵路運輸企業落實主體責任，不斷提升鐵路運輸服務水平。共檢查單位11個次，添乘里程320公里，發現問題12件，均反饋相關單位整改銷號，切實維護轄區鐵路運輸安全質量穩定。
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