2022年三季度蘭州鐵路監督管理局鐵路運輸服務質量公開信息
蘭州鐵路監督管理局在國家鐵路局的領導下，堅持“以人民為中心”的發展思想，持續強化鐵路運輸安全質量監管工作，督促鐵路運輸企業落實主體責任，不斷提升服務水平。
一、運輸服務質量投訴處理情況
三季度，蘭州鐵路監督管理局共收到鐵路運輸服務質量投訴及建議共19件，均為旅客運輸類投訴舉報，其中客運安全2件、服務環節4件、票務4件、設施設備2件、列車正晚點7件。相關投訴及建議，均已按照投訴處理流程辦結。
二、運輸安全質量監督檢查情況
三季度，蘭州鐵路監督管理局按照國家鐵路局的統一部署，結合轄區客流高峰及常態化疫情防控特點，圍繞疫情防控、旅客運輸安全及服務質量、行車設備安全、鐵路沿線環境安全治理等方面深入開展安全生產大檢查，有序開展暑期、中秋節假期旅客運輸安全及服務質量監督檢查，督促鐵路運輸企業落實主體責任，不斷提升鐵路運輸服務水平。共檢查單位44個次，添乘里程7922公里，發現問題84件，均反饋相關單位整改銷號，切實維護轄區鐵路運輸安全質量穩定。
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