2022年一季度蘭州鐵路監督管理局鐵路運輸服務質量公開信息
蘭州鐵路監督管理局在國家鐵路局的領導下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，牢固樹立“以人民為中心”的發展思想，持續強化鐵路運輸安全質量監管工作，督促鐵路運輸企業落實主體責任，不斷提升服務水平。
一、運輸服務質量投訴處理情況
一季度，蘭州鐵路監督管理局共收到鐵路運輸服務質量投訴及建議共16件，其中涉及服務環節9件、12306環節1件、設備設施1件、列車正晚點4件、列車服務1件。相關投訴及建議，均已按照投訴處理流程辦結。
二、運輸安全質量監督檢查情況
一季度，蘭州鐵路監督管理局按照國家鐵路局的統一部署，結合轄區客流高峰及常態化疫情防控特點，深入轄區開展春運疫情防控和安全質量監督檢查，緊緊圍繞疫情防控、北京冬奧會等重大活動保障、解決老年人運用智能技術障礙、旅客運輸安全及服務質量、行車設備安全、鐵路沿線環境安全治理等方面內容進行檢查，督促鐵路運輸企業落實主體責任，不斷提升服務水平，共檢查單位84個次，添乘里程11657公里，發現問題76件，均反饋相關單位整改銷號，切實維護轄區鐵路運輸安全質量穩定。
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