2021年四季度蘭州鐵路監督管理局鐵路運輸服務質量公開信息
蘭州鐵路監督管理局在國家鐵路局的領導下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，牢固樹立“以人民為中心”的發展思想，持續強化鐵路運輸安全質量監管工作，督促鐵路運輸企業落實主體責任，不斷提升服務水平。
一、運輸服務質量投訴處理情況
四季度，蘭州鐵路監督管理局共收到鐵路運輸服務質量投訴共18件。旅客運輸類投訴16件，其中進站出站1件、列車正晚點2件、服務人員6件、票務5件、安全檢查1件、列車服務1件；貨運類投訴2件，其中受理服務1件、運到期限1件。相關投訴均已按照投訴處理流程辦結。
二、運輸安全質量監督檢查情況
四季度，蘭州鐵路監督管理局按照國家鐵路局的統一部署，督導轄區客運車站強化疫情防控，協調做好電煤保供及糧食、化肥等重點物資鐵路運輸保障工作，積極應對轄區突發疫情對鐵路運輸的影響，對運輸安全關鍵環節和重要設備設施安全狀況進行監督檢查，有序開展國慶假期期間鐵路運輸安全質量監督檢查，扎實推進鐵路綜合安全監督檢查，督促鐵路運輸企業落實主體責任，不斷提升服務水平，嚴防疫情通過鐵路運輸傳播，共檢查單位67個次，發現問題167個，均反饋相關單位整改銷號，切實維護轄區鐵路運輸安全質量穩定。
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