2021年三季度蘭州鐵路監督管理局鐵路運輸服務質量公開信息
蘭州鐵路監督管理局在國家鐵路局的領導下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，牢固樹立“以人民為中心”的發展思想，持續強化鐵路運輸安全質量監管工作，督促鐵路運輸企業落實主體責任，不斷提升服務水平。
一、運輸服務質量投訴處理情況
三季度，蘭州鐵路監督管理局共收到鐵路運輸服務質量投訴共37件、建議1件、咨詢1件。37件投訴均為旅客運輸類投訴，其中客運安全2件、客運服務環節投訴21件、票務7件、設施設備1件、列車正晚點1件、行包運輸1件、列車服務1件、其他環節3件。相關投訴均已按照投訴處理流程辦結。
二、運輸安全質量監督檢查情況
三季度，蘭州鐵路監督管理局按照國家鐵路局的統一部署，結合轄區客流高峰及常態化疫情防控特點，緊緊圍繞疫情防控、安檢查危、解決老年人運用智能技術障礙、旅客運輸安全及服務質量等方面內容，對運輸安全關鍵環節和重要設備設施安全狀況進行監督檢查，有序開展暑期、中秋假期期間常態化疫情防控和鐵路運輸安全及服務質量監督檢查，督促鐵路運輸企業落實主體責任，不斷提升服務水平，嚴防疫情通過鐵路運輸傳播，共檢查單位75個次，添乘里程21168公里，發現問題109個，均反饋相關單位整改銷號，切實維護轄區鐵路運輸安全質量穩定。
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