蘭州鐵路監(jiān)督管理局在國(guó)家鐵路局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)強(qiáng)化鐵路運(yùn)輸安全質(zhì)量監(jiān)管工作，督促鐵路運(yùn)輸企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，不斷提升服務(wù)水平。

　　　　一、運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理情況

　　一季度，蘭州鐵路監(jiān)督管理局共收到鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴及建議共9件，其中涉及列車(chē)晚點(diǎn)1件、服務(wù)態(tài)度5件、票務(wù)服務(wù)1件、貨運(yùn)收費(fèi)1件、意見(jiàn)建議1件。相關(guān)投訴及建議，均已按照投訴處理流程辦結(jié)。

　　二、運(yùn)輸安全質(zhì)量監(jiān)督檢查情況

　　一季度，蘭州鐵路監(jiān)督管理局按照國(guó)家鐵路局的統(tǒng)一部署，結(jié)合轄區(qū)客流高峰及常態(tài)化疫情防控特點(diǎn)，深入轄區(qū)開(kāi)展春運(yùn)及“兩會(huì)”期間鐵路運(yùn)輸安全及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，緊緊圍繞疫情防控、解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)障礙、旅客運(yùn)輸安全及服務(wù)質(zhì)量、行車(chē)設(shè)備安全、鐵路沿線環(huán)境安全治理等方面內(nèi)容進(jìn)行檢查，督促鐵路運(yùn)輸企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，不斷提升服務(wù)水平，嚴(yán)防疫情通過(guò)鐵路運(yùn)輸傳播，共檢查單位103個(gè)次，添乘里程13938公里，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題258個(gè)，均反饋相關(guān)單位整改銷(xiāo)號(hào)，切實(shí)維護(hù)轄區(qū)鐵路運(yùn)輸安全質(zhì)量穩(wěn)定。