2019年一季度蘭州鐵路監督管理局鐵路運輸服務質量公開信息
蘭州鐵路監督管理局在國家鐵路局黨組的正確領導下，始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，牢固樹立以人民為中心的發展理念，切實履行鐵路行業監督管理職責，突出高鐵和旅客列車安全，督促鐵路運輸企業落實安全和服務質量主體責任，努力維護鐵路運輸安全質量穩定。對關系旅客切身利益的投訴，組織調查核實，督促鐵路運輸企業依法依規妥善解決，并將調查處理結果及時反饋旅客。
2019年一季度，蘭州鐵路監督管理局共收到鐵路運輸服務質量投訴50件，其中：建議類2件，投訴類48件。主要反映票務服務、站車服務、列車晚點、車站安檢、貨物遺失等方面問題。
2019年一季度，蘭州鐵路監督管理局加強對春運及兩會期間等重點時期運輸安全及服務質量監督檢查。春運及兩會期間，共派出檢查組57組次，檢查人員297人次，添乘檢查了單位和場所122處，檢查發現問題349件，下發整改通知書8份，專項通報1份。在監督檢查過程中發現的法律法規宣貫不到位、應急預案制定不完善、客運服務設備故障等問題已及時督促企業按要求整改落實。
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