2018年四季度蘭州鐵路監督管理局鐵路運輸服務質量公開信息
蘭州鐵路監督管理局在國家鐵路局領導下，堅持“以人民為中心”的發展思想，堅持“依法、公平、公正、高效”原則，緊緊圍繞人民群眾和社會各界最關心的熱點問題，切實履行鐵路行業監督管理職責，積極回應社會關切，努力維護鐵路運輸安全質量穩定，對購票服務、站車服務、列車晚點應急處置等基本服務方面存在的問題和不足，督促鐵路運輸企業采取有效措施，切實改進和解決問題，不斷提升運輸服務質量。認真組織調查核實關系旅客切身利益的投訴，并將調查處理結果及時反饋旅客。
2018年四季度，蘭州鐵路監督管理局共收到鐵路運輸服務質量投訴44件，其中：投訴類42件、表揚類1件、建議類1件。主要反映票務服務、站車服務、列車晚點、車站安檢等方面問題。
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