2018年三季度蘭州鐵路監督管理局鐵路運輸服務質量公開信息
蘭州鐵路監督管理局在國家鐵路局領導下，堅持以“人民為中心”的發展思想，切實履行鐵路行業監督管理職責，督促鐵路運輸企業落實安全和服務質量主體責任，努力維護鐵路運輸安全質量穩定。對關系旅客切身利益的投訴，組織調查核實，督促鐵路運輸企業依法依規妥善解決，并將調查處理結果及時反饋旅客。
2018年三季度，蘭州鐵路監督管理局共收到運輸類郵件、電話等投訴91件，主要反映晚點公示、車站安檢、站車服務、車票退改簽、列車晚點應急處置、服務態度等方面問題。
蘭州鐵路監督管理局三季度持續對轄區鐵路運輸企業開展暑運監督檢查及服務質量專項監督檢查。暑運期間，共派出檢查人員152人次，檢查部門和場所134 處，添乘檢查旅客列車62次，檢查發現問題156件，下發整改通知書3份，專項通報1份；9月份，組織對中國鐵路蘭州局集團有限公司、中國鐵路青藏集團有限公司等單位開展客運服務質量專項監督檢查，派出檢查人員9人次，檢查部門和場所9處，發現設施設備維修不及時、車票實名制公告不到位、臨時旅客列車開行公告不到位等問題15件，已及時督促企業按要求整改落實。
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