蘭州鐵路監督管理局2018年上半年鐵路運輸服務質量投訴處理情況
蘭州鐵路監督管理局認真貫徹落實國家鐵路局工作部署，堅持“以人民為中心”的發展思想，堅持“依法、公平、公正、高效”原則，緊緊圍繞人民群眾最關心最直接最現實的利益問題，切實履行鐵路行業監督管理職責，將投訴處理作為事中事后監管的重要抓手，積極回應社會關切，努力維護鐵路運輸安全質量穩定，對站車環境衛生、列車供水、臥具更換、空調溫度等基本服務方面存在的問題和不足，督促鐵路運輸企業采取有效措施，切實改進和解決問題，不斷提升運輸服務質量。認真組織調查核實關系旅客切身利益的投訴，并將調查處理結果及時反饋旅客。
2018年上半年，蘭州鐵路監督管理局共收到鐵路運輸服務質量投訴46件，全部為投訴類，其中：客運37件，主要反映購票、改簽、退票、車票掛失補、站車服務、列車晚點等方面問題；貨運3件，主要反映運輸超期、受理服務等問題。
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