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索引號 :

000014345/2025-00321

發(fā)布機(jī)構(gòu):

廣州鐵路監(jiān)督管理局

名　　稱:

廣州鐵路監(jiān)督管理局2025年三季度鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公開信息

時效性 :

-1

分　　類:

公示公告

生成日期:

2025年11月03日

文　　號:

無

內(nèi)容概述:

廣州鐵路監(jiān)督管理局2025年三季度鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公開信息

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　　廣州鐵路監(jiān)督管理局在國家鐵路局領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實習(xí)近平總書記重要指示批示精神和黨中央、國務(wù)院的決策部署，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以監(jiān)督檢查和投訴舉報處理為抓手，督促鐵路運輸企業(yè)落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，提高鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量。

　　一是加強(qiáng)暑運、中秋國慶期間監(jiān)督檢查。暑運、中秋國慶假期期間，我局認(rèn)真開展了監(jiān)督檢查，強(qiáng)化臺風(fēng)等極端天氣安全防范，加強(qiáng)應(yīng)急處置，落實防汛防臺安全防范措施，共派出監(jiān)督檢查組20組次、73人次，檢查轄區(qū)單位35家次，檢查發(fā)現(xiàn)各類問題131個。針對發(fā)現(xiàn)的問題均與受檢單位交換意見，要求抓好整改落實，確保運輸高峰期旅客運輸安全及服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。

　　二是認(rèn)真調(diào)查處理投訴事項。2025年三季度，廣州鐵路監(jiān)督管理局共收到運輸方面的郵件、電話93件，其中投訴79件、建議7件、咨詢7件，主要反映票務(wù)、客運安全等方面問題。為此，我局依照相關(guān)規(guī)定，及時組織調(diào)查處理，督促相關(guān)鐵路運輸企業(yè)督促轄區(qū)企業(yè)嚴(yán)格按照法定時限處理投訴，提升答復(fù)質(zhì)量，糾正服務(wù)行為，提高投訴處理滿意度。