廣州鐵路監督管理局2025年二季度鐵路運輸服務質量監督公開信息
廣州鐵路監督管理局在國家鐵路局領導下，認真貫徹落實習近平總書記重要指示批示精神和黨中央、國務院的決策部署，踐行以人民為中心的發展思想，以監督檢查和投訴舉報處理為抓手，督促鐵路運輸企業落實安全生產主體責任，提高鐵路運輸服務質量。
一是加強清明、五一、端午小長假期間監督檢查。清明、五一、端午小長假期間，我局認真開展了監督檢查，強化極端天氣安全防范，加強應急處置，落實汛期安全防范措施，共派出監督檢查組16組次、16人次，檢查轄區單位22家次，添乘旅客列車15趟，檢查發現各類問題28個。針對發現的問題均與受檢單位交換意見，要求抓好整改落實，確保小長假期間旅客運輸安全及服務質量穩定。
二是認真調查處理投訴事項。2025年二季度，廣州鐵路監督管理局共收到運輸方面的郵件、電話110件，其中投訴105件，建議5件，主要反映票務、服務環節等方面問題。為此，我局依照相關規定，及時組織調查處理以上投訴事項，督促相關鐵路運輸企業督促轄區企業嚴格按照法定時限處理投訴，提升答復質量，提高投訴處理滿意度。
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