廣州鐵路監(jiān)督管理局2025年一季度鐵路運輸服務質量監(jiān)督公開信息
廣州鐵路監(jiān)督管理局在國家鐵路局領導下，認真貫徹落實習近平總書記重要指示批示精神和黨中央、國務院的決策部署，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以監(jiān)督檢查和投訴舉報處理為抓手，督促鐵路運輸企業(yè)落實安全生產主體責任，提高鐵路運輸服務質量。
一是加強春運監(jiān)督檢查。2025年春運期間，我局準確把握春運形勢特點，緊盯安全生產、旅客出行服務、物資保通保暢等重點任務，高度重視瓊州海峽鐵路運輸安全服務保障工作，認真開展監(jiān)督檢查，共派出檢查組58組次、176人次，檢查轄區(qū)鐵路企業(yè)、工程建設等單位110家，添乘旅客列車33趟計12798公里，檢查發(fā)現各類問題216個，針對發(fā)現的問題均與受檢單位交換意見，并要求其抓好整改落實，確保人民群眾安全便捷舒心出行和鐵路物流安全暢通有序。
二是加強“兩會”安全檢查。全國“兩會”期間，我局結合轄區(qū)實際，深入轄區(qū)開展安全監(jiān)督檢查，共派出檢查小組7個，檢查單位16家，添乘列車14趟，其中進京列車1趟次，發(fā)現問題25個，為“兩會”召開創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。
三是調查處理投訴事項。2025年一季度，我局共收到運輸服務質量方面的郵件、電話246件，其中投訴213件，建議8件，咨詢25件，主要反映票務、服務環(huán)節(jié)、列車正晚點等方面問題。對以上問題，我局依照相關規(guī)定組織調查處理，督促相關鐵路運輸企業(yè)糾正服務行為、落實問題處理，及時做好相關信息反饋工作。
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