廣州鐵路監督管理局2024年三季度鐵路運輸服務質量監督公開信息
廣州鐵路監督管理局在國家鐵路局領導下，認真貫徹落實習近平總書記重要指示批示精神和黨中央、國務院的決策部署，堅持“以人民為中心”、以監督檢查和投訴舉報處理為抓手，切實督促鐵路運輸企業落實安全生產主體責任，提高鐵路運輸服務質量。
一是組織開展暑運、中秋小長假期間監督檢查。共派出監督檢查組34組次、73人次，檢查轄區單位67家次，添乘旅客列車31趟計5951公里，檢查發現各類問題189個。針對發現的問題均與受檢單位交換意見，并要求其抓好整改落實，確保假期期間旅客運輸安全及服務質量總體穩定。
二是組織調查處理投訴事項。2024年三季度，廣州鐵路監督管理局共收到運輸服務質量方面的郵件、電話179件，其中投訴175件，建議2件，表揚1件，其他1件，主要反映票務、服務環節等方面問題。對以上問題，我局依照相關規定組織調查處理，督促相關鐵路運輸企業糾正服務行為、落實問題處理，及時做好相關信息反饋工作。
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