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索引號(hào) :

000014345/2024-00321

發(fā)布機(jī)構(gòu):

廣州鐵路監(jiān)督管理局

名　　稱:

廣州鐵路監(jiān)督管理局2024年二季度鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公開(kāi)信息

時(shí) 效性 :

-1

分　　類:

公示公告

生成日期:

2024年09月05日

文　　號(hào):

無(wú)

內(nèi)容概述:

廣州鐵路監(jiān)督管理局2024年二季度鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公開(kāi)信息

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　　廣州鐵路監(jiān)督管理局在國(guó)家鐵路局領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記重要指示批示精神和黨中央、國(guó)務(wù)院的決策部署，堅(jiān)持“以人民為中心”、以監(jiān)督檢查和投訴舉報(bào)處理為抓手，切實(shí)督促鐵路運(yùn)輸企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，提高鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。

　　一是組織開(kāi)展清明、五一、端午小長(zhǎng)假期間監(jiān)督檢查。共派出監(jiān)督檢查組36組次、48人次，檢查轄區(qū)單位101家次，添乘旅客列車66趟計(jì)8086公里，檢查發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題97個(gè)。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題均與受檢單位交換意見(jiàn)，并要求其抓好整改落實(shí)，確保小長(zhǎng)假期間旅客運(yùn)輸安全及服務(wù)質(zhì)量總體穩(wěn)定。

　　二是組織調(diào)查處理投訴事項(xiàng)。2024年二季度，廣州鐵路監(jiān)督管理局共收到運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量方面的郵件、電話78件，其中投訴77件，其他1件，主要反映票務(wù)、服務(wù)環(huán)節(jié)等方面問(wèn)題。對(duì)以上問(wèn)題，我局依照相關(guān)規(guī)定組織調(diào)查處理，督促相關(guān)鐵路運(yùn)輸企業(yè)糾正服務(wù)行為、落實(shí)問(wèn)題處理，及時(shí)做好相關(guān)信息反饋工作。