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索引號 :

000014345/2024-00321

發(fā)布機構(gòu):

廣州鐵路監(jiān)督管理局

名　　稱:

廣州鐵路監(jiān)督管理局2024年一季度鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公開信息

時效性 :

-1

分　　類:

公示公告

生成日期:

2024年04月28日

文　　號:

無

內(nèi)容概述:

廣州鐵路監(jiān)督管理局2024年一季度鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公開信息

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　　廣州鐵路監(jiān)督管理局在國家鐵路局領(lǐng)導下，認真貫徹落實習近平總書記重要指示批示精神和黨中央、國務(wù)院的決策部署，堅持“以人民為中心”、以監(jiān)督檢查和投訴舉報處理為抓手，切實督促鐵路運輸企業(yè)落實安全生產(chǎn)主體責任，提高鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量。

　　一是加強春運監(jiān)督檢查。春運期間，我局認真開展了監(jiān)督檢查，強化雨雪冰凍天氣安全防范，抓好突發(fā)事件應(yīng)急處置，共派出監(jiān)督檢查組82組次、320人次，檢查轄區(qū)單位224家次，添乘旅客列車68趟計19863公里，檢查發(fā)現(xiàn)各類問題512個，發(fā)出問題通知書28份，下發(fā)檢查通報1份。同時，督促轄區(qū)鐵路運輸企業(yè)提高政治站位，以時時放心不下的責任感抓安全，責任到人、責任到崗，落實問題整改閉環(huán)管理，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，全面提升本質(zhì)安全水平，堅決防止發(fā)生重特大安全事故，確保鐵路運輸安全。

　　二是加強“兩會”安全檢查。兩會期間，我局結(jié)合轄區(qū)實際，深入廣東、湖南、廣西等地區(qū)開展兩會監(jiān)督檢查，共派出檢查小組13個，檢查單位43家，添乘列車14趟，其中進京列車1趟次，發(fā)現(xiàn)問題53個，下發(fā)整改通知書1張，高度關(guān)注鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量及安全問題，為“兩會”召開創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。

　　三是認真調(diào)查處理投訴事項。2024年一季度，我局共收到運輸方面的郵件、電話103件，其中投訴94件，建議1件，咨詢8件，主要反映票務(wù)、服務(wù)環(huán)節(jié)、列車正晚點等方面問題。為此，我局依照相關(guān)規(guī)定，及時組織調(diào)查處理以上投訴事項，督促相關(guān)鐵路運輸企業(yè)糾正服務(wù)行為、落實問題處理，并及時做好信息反饋工作。