廣州鐵路監(jiān)督管理局在國家鐵路局領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示批示精神和黨中央、國務(wù)院的決策部署，堅(jiān)持“以人民為中心”、以監(jiān)督檢查和投訴舉報處理為抓手，切實(shí)督促鐵路運(yùn)輸企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，提高鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。 

　　2023年一季度，廣州鐵路監(jiān)督管理局共收到運(yùn)輸方面的郵件、電話107件，其中投訴96件，建議4件，咨詢7件，主要反映票務(wù)、服務(wù)環(huán)節(jié)等方面問題。 

　　一季度，廣州鐵路監(jiān)督管理局認(rèn)真開展春運(yùn)監(jiān)督檢查，共派出監(jiān)督檢查組79組次、檢查人員203人次，檢查轄區(qū)鐵路企業(yè)、工程建設(shè)等單位和場所103家，添乘旅客列車54趟計(jì)16021公里，檢查發(fā)現(xiàn)各類問題376個，發(fā)出問題通知書19份。從檢查情況來看，2023年春運(yùn)期間，轄區(qū)各鐵路企業(yè)能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于春運(yùn)工作的部署要求，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，加強(qiáng)安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)，扎實(shí)開展鐵路歲末年初安全生產(chǎn)重大隱患專項(xiàng)整治，全面排查整治鐵路安全重大風(fēng)險隱患，堅(jiān)決防范重特大事故發(fā)生，全力維護(hù)轄區(qū)鐵路春運(yùn)期間安全穩(wěn)定；同時從最大限度方便旅客等方面入手，充分展現(xiàn)運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和質(zhì)量，在切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感方面都做了大量積極的工作。對于檢查發(fā)現(xiàn)的問題，廣州鐵路監(jiān)督管理局及時督促受檢單位整改落實(shí)，確保春運(yùn)期間鐵路運(yùn)輸安全，保障人民生命財(cái)產(chǎn)不受損失。