廣州鐵路監(jiān)督管理局2022年二季度鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公開(kāi)信息
廣州鐵路監(jiān)督管理局在國(guó)家鐵路局領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人民為中心”，以監(jiān)督檢查和投訴舉報(bào)處理為抓手，切實(shí)督促鐵路運(yùn)輸企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，提高服務(wù)質(zhì)量。
2022年二季度，廣州鐵路監(jiān)督管理局通過(guò)郵件、電話渠道共收到運(yùn)輸方面的投訴舉報(bào)54件。其中，涉及客運(yùn)類的50件，主要反映票務(wù)及服務(wù)環(huán)節(jié)等方面問(wèn)題；涉及貨運(yùn)類的1件，主要反映運(yùn)到期限的問(wèn)題；涉及車務(wù)類1件，其他2件。
二季度，廣州鐵路監(jiān)督管理局認(rèn)真開(kāi)展“清明”“五一”“端午”小長(zhǎng)假的監(jiān)督檢查工作，重點(diǎn)檢查疫情防控、客運(yùn)安全、服務(wù)質(zhì)量等方面內(nèi)容；共派出檢查小組20個(gè)，檢查人員27人次，添乘列車26趟次，檢查單位54家次，發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題50個(gè)。針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促受檢單位抓好整改落實(shí)，確保小長(zhǎng)假期間轄區(qū)安全平穩(wěn)有序。
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