2021年四季度廣州鐵路監督管理局鐵路運輸服務質量公開信息
廣州鐵路監督管理局在國家鐵路局領導下，堅持以“人民為中心”，以監督檢查和投訴舉報處理為抓手，切實督促鐵路運輸企業落實主體責任，提高服務質量。
2021年四季度，廣州鐵路監督管理局共收到運輸類郵件、電話49件，其中：投訴類47件、建議1件、其他類1件。客運類49件，主要反映客運安全、服務環節、票務等方面問題。
四季度，廣州鐵路監督管理局有序開展2022年北京冬奧會鐵路疫情防控、運輸安全保障和服務質量監督檢查及“國慶”節假日監督檢查工作。共派出檢查組10組，檢查人員27人次，檢查單位11家次，添乘列車18趟次。檢查圍繞疫情防控、客運安全、服務質量等方面內容，共發現各類問題59個。針對檢查發現的問題與受檢單位負責人交換意見，要求其抓好整改落實，確保節假日及旅客運輸高峰期期間轄區形勢安全穩定。
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