2021年三季度廣州鐵路監督管理局鐵路運輸服務質量公開信息
廣州鐵路監督管理局在國家鐵路局領導下，堅持以“人民為中心”，以監督檢查和投訴舉報處理為抓手，切實督促鐵路運輸企業落實主體責任，提高服務質量。
2021年三季度，廣州鐵路監督管理局共收到運輸類郵件、電話105件，其中：投訴類96件、建議3件、咨詢類4件、表揚2件。客運類103件，主要反映客運安全、服務環節、票務等方面問題；其他類2件。
三季度，廣州鐵路監督管理局有序開展了暑期常態化疫情防控和客運安全及服務質量監督檢查、慶祝建黨一百周年鐵路運輸安全檢查及中秋小長假監督檢查工作。共派出檢查小組21組，檢查人員79人次，添乘列車34趟，檢查單位45家次。檢查圍繞疫情防控、客運安全、服務質量等方面內容，共發現各類問題75個。針對檢查發現的問題與受檢單位負責人交換意見，要求其抓好整改落實，確保節假日及旅客運輸高峰期期間轄區形勢安全穩定。
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