2021年二季度廣州鐵路監(jiān)督管理局鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量公開信息
廣州鐵路監(jiān)督管理局在國家鐵路局領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“人民為中心”，以監(jiān)督檢查和投訴舉報處理為抓手，切實督促鐵路運輸企業(yè)落實主體責(zé)任，提高服務(wù)質(zhì)量。
2021年二季度，廣州鐵路監(jiān)督管理局共收到運輸類郵件、電話60件，其中：投訴類55件、建議1件、咨詢類3件、表揚1件。客運類59件，主要反映客運安全、服務(wù)環(huán)節(jié)、票務(wù)等方面問題；貨運類1件，主要反映貨運作業(yè)問題。
二季度，廣州鐵路監(jiān)督管理局有序開展了“清明”“五一”“端午”小長假監(jiān)督檢查工作。共派出檢查小組33個，檢查人員43人次，添乘列車35趟，檢查單位74個次。檢查圍繞疫情防控、客運安全、服務(wù)質(zhì)量等方面內(nèi)容，共發(fā)現(xiàn)各類問題77個。針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題與受檢單位負(fù)責(zé)人交換意見，要求其抓好整改落實，確保節(jié)假日期間轄區(qū)形勢安全穩(wěn)定。
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