2021年一季度廣州鐵路監督管理局鐵路運輸服務質量公開信息
廣州鐵路監督管理局在國家鐵路局領導下，堅持以“人民為中心”，以監督檢查和投訴舉報處理為抓手，切實督促鐵路運輸企業落實主體責任，提高服務質量。
2021年一季度，廣州鐵路監督管理局共收到運輸類郵件、電話70件，其中：投訴類67件、咨詢類2件、表揚1件。客運類68件，主要反映客運安全、服務環節、票務等方面問題；貨運類2件，主要反映貨運作業問題。
一季度，廣州鐵路監督管理局結合春運客流高峰及轄區常態化疫情防控下春運工作特點，開展春運期間重點時期運輸安全及服務質量監督檢查。檢查組緊緊圍繞疫情防控、春運組織、設備設施整治、春運應急保障、行車安全、客運組織、旅客運輸安全檢查、客運服務質量、防火防爆等方面的內容開展檢查，共派出檢查小組24個次，檢查人員71人次，檢查單位26家次，添乘列車15趟，發現問題93個。發現問題均與相關責任單位交換了意見，督促鐵路運輸企業落實國家衛生健康委和屬地防疫部門的各項防控措施，全力確保鐵路春運安全和疫情防控有序。
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