2018年三季度廣州鐵路監(jiān)督管理局鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理情況

字號(hào): 【大】【中】【小】【打印】

　　廣州鐵路監(jiān)督管理局在國(guó)家鐵路局領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅(jiān)持依法、公平、公正、高效原則，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，轉(zhuǎn)變投訴處理方式，將投訴處理作為事中事后監(jiān)管的重要抓手，努力維護(hù)鐵路運(yùn)輸安全質(zhì)量穩(wěn)定。對(duì)站車(chē)設(shè)備設(shè)施、服務(wù)規(guī)范等基本服務(wù)方面存在的問(wèn)題和不足，督促鐵路運(yùn)輸企業(yè)采取有效措施，不斷提升運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量；對(duì)關(guān)系旅客切身利益的投訴，組織調(diào)查核實(shí)，督促鐵路運(yùn)輸企業(yè)依法依規(guī)妥善解決，并將調(diào)查處理結(jié)果及時(shí)反饋旅客。

　　2018年三季度，廣州鐵路監(jiān)督管理局共收到運(yùn)輸類(lèi)郵件、電話(huà)205件，其中：投訴類(lèi)185件、建議類(lèi)7件、咨詢(xún)類(lèi)9件、表?yè)P(yáng)類(lèi)2件、舉報(bào)類(lèi)2件。投訴類(lèi)郵件、電話(huà)均為客運(yùn)類(lèi)，主要反映列車(chē)晚點(diǎn)、站車(chē)服務(wù)、票務(wù)等方面問(wèn)題。