2018年上半年廣州鐵路監督管理局鐵路運輸服務質量投訴處理情況
廣州鐵路監督管理局在國家鐵路局領導下，堅持“以人民為中心”的發展思想，堅持依法、公平、公正、高效原則，緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題，積極回應社會關切，轉變投訴處理方式，將投訴處理作為事中事后監管的重要抓手，努力維護鐵路運輸安全質量穩定。對站車環境衛生、列車供水、空調溫度等基本服務方面存在的問題和不足，督促鐵路運輸企業采取有效措施，切實改進，解決問題，不斷提升運輸服務質量；對關系旅客切身利益的投訴，組織調查核實，督促鐵路運輸企業依法依規妥善解決，并將調查處理結果及時反饋旅客。
2018年上半年，廣州鐵路監督管理局共收到運輸類郵件、電話187件，其中：投訴類165件、建議類5件、咨詢類15件、表揚類2件。投訴類郵件、電話中，客運164件（占99%），主要反映購票、改簽、退票、車票掛失補、站車服務、列車晚點等方面問題；貨運1件，主要反映受理服務、貨損貨差等問題。
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