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成都鐵路監督管理局2019年二季度鐵路運輸服務質量投訴監督情況
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成都鐵路監督管理局在國家鐵路局的領導下，堅持“以人民為中心”的發展思想，督促鐵路運輸企業落實安全和服務質量主體責任，持續強化旅客運輸服務質量監管工作
2019年二季度，成都鐵路監督管理局對轄區內鐵路運輸企業共開展了6次涉及服務質量監督檢查工作，共派出檢查人員20人次，檢查單位和場所52家次，發現服務質量類問題56個；共受理鐵路運輸服務質量投訴及建議63件，其中：投訴類56件，建議類7件，主要集中在工作人員服務態度、安檢查危、列車晚點等方面；完成服務質量調查問卷3021份，征求旅客對鐵路運輸服務質量工作的各類意見建議52條。
成都鐵路監督管理局對檢查發現和旅客反映的服務質量問題，定期與相關單位交換意見，督促企業不斷改進服務質量。
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