成都鐵路監督管理局2025年第三季度鐵路運輸服務質量監督情況公告
成都鐵路監督管理局在國家鐵路局的領導下，堅持“以人民為中心”的發展思想，督促鐵路運輸企業落實安全主體責任、提升運輸服務質量，持續強化鐵路運輸服務質量監管工作。
一、監督檢查情況
2025年三季度，成都鐵路監督管理局圍繞安全基礎管理、旅客運輸服務質量、行車組織、營業線施工、汛期防洪管理、貨物運輸安全管理、客貨服務質量等方面，深入暑運重點地區（站段）、跨境運輸口岸站以及新開通的渝廈高鐵等開展暑運及主汛期防洪安全監督檢查，共派出檢查組35組次，出動執法檢查人員146人次，檢查鐵路相關單位和場所69家次，添乘渝廈高鐵、彌蒙高鐵、渝懷線等22838公里,發現涉及運輸安全和服務質量相關問題381個，針對發現的問題均與受檢單位交換意見，并及時督促指導其整改落實。
二、運輸服務質量投訴處理情況
2025年三季度，成都鐵路監督管理局受理轄區內鐵路運輸服務質量投訴及建議共16件，其中客運類9件（按投訴內容票務2件、服務環節投訴3件、列車開行2件、其它2件）；貨運類1件；運輸類6件。相關旅客投訴及建議，均已按照投訴處理流程辦結。
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