成都鐵路監督管理局2025年第二季度鐵路運輸服務質量監督情況公告
成都鐵路監督管理局在國家鐵路局的領導下，堅持“以人民為中心”的發展思想，督促鐵路運輸企業落實安全主體責任、提升運輸服務質量，持續強化鐵路運輸服務質量監管工作。
一、監督檢查情況
2025年二季度，成都鐵路監督管理局聚焦重大事故隱患，以高鐵和旅客列車安全為重點，緊盯汛期安全基礎管理，深入重點地區（單位）、主要客運車站、重點列車（動車組）及新開通線路相關單位開展汛期防洪安全檢查及清明、五一、端午等節假日監督檢查，共派出檢查組58組次，出動執法檢查人員138人次，檢查鐵路相關單位和場所104家次，添乘鄭渝高鐵、滬昆高鐵、成渝客專、貴南高鐵等旅客列車167趟72357公里,發現涉及運輸安全和服務質量相關問題294個，針對發現的問題均與受檢單位交換意見，并及時督促指導其整改落實。
二、運輸服務質量投訴處理情況
2025年二季度，成都鐵路監督管理局受理轄區內鐵路運輸服務質量投訴及建議共17件，其中客運類11件（按投訴內容客運安全2件，服務環節投訴6件，列車開行1件，其它2件），貨運類2件,運輸類4件。相關旅客投訴及建議，均已按照投訴處理流程辦結。
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