成都鐵路監督管理局2025年第一季度鐵路運輸服務質量監督情況公告
成都鐵路監督管理局在國家鐵路局的領導下，堅持“以人民為中心”的發展思想，督促鐵路運輸企業落實安全主體責任、提升運輸服務質量，持續強化鐵路運輸服務質量監管工作。
一、監督檢查情況
2025年一季度，成都鐵路監督管理局圍繞轄區內旅客運輸安全及服務質量、貨物運輸安全、重點物資運輸保通保暢、行車設備質量安全、新開通高鐵安全等方面，深入重點地區（單位）、主要客運車站、重點列車（動車組）及新開通線路相關單位開展春運及元旦監督檢查。共派出檢查組32組次，出動執法檢查人員97人次，檢查鐵路相關單位和場所36家次，添乘成渝高鐵、成貴客專、川青鐵路等線路31條8878公里,發現各類問題94個，針對發現的問題均與受檢單位交換意見，并及時督促指導其整改落實。
二、運輸服務質量投訴處理情況
2025年一季度，成都鐵路監督管理局受理轄區內鐵路運輸服務質量投訴及建議共58件，其中客運類53件（按投訴內容客運安全12件，服務環節投訴27件，列車正晚點4件，票務問題4件，設備設施2件，12306客服1件，列車開行2件，其它1件），貨運類4件,運輸類1件。相關旅客投訴及建議，均已按照投訴處理流程辦結。
|
|
中央和國家部委網站
鐵路企業
相關網站
京公網安備 11040102700028號
手機版
