成都鐵路監督管理局2019年一季度鐵路運輸服務質量監督情況
成都鐵路監督管理局在國家鐵路局的領導下，堅持“以人民為中心”的發展思想，督促鐵路運輸企業落實安全和服務質量主體責任，持續強化旅客運輸服務質量監管工作。
2019年一季度，成都鐵路監督管理局開展了春運及“兩會”期間運輸安全及服務質量監督檢查工作，共派出檢查人員207人次，檢查單位和場所120家次，發現服務質量類問題50個。共受理鐵路運輸服務質量投訴61件，其中：投訴類56件，建議類3件、咨詢類1件、表揚類1件，主要反映工作人員服務態度、安檢查危、列車晚點、設施設備、購票等問題；完成服務質量調查問卷3142份，征求旅客對鐵路運輸服務質量工作的各類意見建議62條。成都鐵路監督管理局針對監督檢查和投訴調查過程中發現的服務質量問題已督促相關企業按要求進行整改，并將服務質量問卷調查中的各類意見建議轉發至相關企業，督促企業切實提升服務質量。
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