成都鐵路監(jiān)督管理局2018年下半年鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理情況
2018年，成都鐵路監(jiān)督管理局在國(guó)家鐵路局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想以及依法、公平、公正、高效原則，持續(xù)強(qiáng)化旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作，緊緊抓住旅客最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，督促鐵路運(yùn)輸企業(yè)落實(shí)安全和服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任，努力維護(hù)鐵路運(yùn)輸安全質(zhì)量穩(wěn)定，做好鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。
2018年下半年，成都鐵路監(jiān)督管理局共受理鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴郵件、電話107件，其中：投訴類(lèi)110件，建議類(lèi)4件、咨詢類(lèi)2件、表?yè)P(yáng)類(lèi)1件。投訴內(nèi)容主要反映工作人員服務(wù)態(tài)度、安檢查危、列車(chē)晚點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備、購(gòu)票等問(wèn)題。成都鐵路監(jiān)督管理局對(duì)所有投訴類(lèi)郵件依法進(jìn)行調(diào)查，并督促鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)投訴中存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。
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