2018年上半年成都鐵路監督管理局鐵路運輸服務質量投訴處理情況
成都鐵路監督管理局在國家鐵路局的領導下，堅持“以人民為中心”的發展思想，將投訴處理作為事中事后監管的重要手段，持續強化旅客運輸服務質量監管工作。2018年上半年，共收到鐵路運輸服務質量投訴郵件、電話109件，其中：主要反映工作人員服務態度、安檢查危、列車晚點、設施設備、購票等問題投訴類101件，建議類5件、咨詢類2件、表揚類1件;主要反映受理服務、運到期限等問題貨運2件。針對投訴問題，成都鐵路監督管理局督促鐵路運輸企業落實安全生產和服務質量主體責任，采取有效措施，切實改進設施設備、服務態度等基礎服務方面存在的問題和不足。對關系旅客切身利益的投訴，組織調查核實，督促鐵路運輸企業依法依規妥善解決，并將調查處理結果及時反饋旅客，積極回應社會關切。
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