北京鐵路督察室堅持“以人民為中心”的發展思想,堅持依法、公平、公正、高效原則,緊緊抓住人民群眾最關心最直接最現實的利益問題,切實履行鐵路行業監督管理職責,積極回應社會關切,督促鐵路運輸企業不斷提升服務質量。
2019年一季度,北京鐵路督察室共收到運輸類郵件104件,其中:投訴類96件,建議類6件,咨詢類1件,表揚類1件。投訴類郵件均為客運類,主要反映服務環節、12306、票務等方面問題。
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