北京鐵路督察室堅持“以人民為中心”的發展思想,堅持依法、公平、公正、高效原則,緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題,積極回應社會關切,將投訴處理作為事中事后監管的重要抓手,努力維護鐵路運輸安全質量穩定。
2018年三季度,北京鐵路督察室共收到運輸類郵件、電話173件,其中:投訴類167件,建議類5件,表揚類1件。投訴類郵件、電話均為客運類,主要反映站車服務、12306、列車晚點等方面問題。
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