2024年一季度國家鐵路局鐵路運輸服務質量監(jiān)督公開信息
2024年一季度，國家鐵路局共處理運輸類留言、信件1078件。按性質分，投訴792件、建議157件、咨詢125件、表揚4件；按類別分，客運984件、貨運10件、運輸6件、其他78件；客運投訴主要反映票務、服務環(huán)節(jié)、列車開行、12306、列車正晚點等問題。
2024年一季度，國家鐵路局共收集鐵路客運服務質量問卷12781份。調查數(shù)據(jù)顯示：82.2%的旅客對票務服務滿意和比較滿意，85.5%的旅客認為進出站方便和比較方便，83.3%的旅客對工作人員服務滿意和比較滿意，92.8%的旅客認為列車準點和基本準點，83.4%的旅客認為車站換乘其他交通方式方便和比較方便；旅客認為自主選座、車票候補服務及電子客票更受歡迎。
|
|
中央和國家部委網(wǎng)站
鐵路企業(yè)
相關網(wǎng)站
聯(lián)系我們|網(wǎng)站聲明|網(wǎng)站地圖
版權所有：國家鐵路局地址：北京市復興路6號院
京ICP備19004382號-1 政府網(wǎng)站標識碼：BM69000001 
京公網(wǎng)安備 11040102700028號
手機版
