2023年國家鐵路局鐵路運輸服務質量監督公開信息
2023年，國家鐵路局共處理運輸類留言、信件3070件。按性質分，投訴2346件、建議430件、咨詢268件、表揚22件、其他4件；按類別分，客運2704件、貨運47件、運輸48件、其他271件。客運投訴主要反映票務、服務環節、列車開行、12306、客運安全等問題。
2023年，國家鐵路局共收集鐵路客運服務質量問卷234476份。調查數據顯示：92.4%的旅客對票務服務滿意和比較滿意，92.6%的旅客認為進出站方便和比較方便，92.0%的旅客對工作人員服務滿意和比較滿意，90.1%的旅客認為列車準點和基本準點，82.0%的旅客認為車站換乘其他交通方式方便和比較方便；旅客認為車票候補服務、自主選座及便捷換乘更受歡迎。
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