2024年一季度北京鐵路督察室鐵路運輸服務質量監督公開信息
2024年一季度，北京鐵路督察室共處理運輸類留言、信件114件。按性質分，投訴106件、建議3件、咨詢5件；按類別分，均為客運類留言，主要反映12306、票務、服務環節、客運安全、列車晚點等問題。
2024年一季度，北京鐵路督察室共收集鐵路客運服務質量問卷424份。調查數據顯示：96.0%的旅客對票務服務滿意和比較滿意，95.8%的旅客認為進出站方便和比較方便，96.7%的旅客對工作人員服務滿意和比較滿意，94.8%的旅客認為列車準點和基本準點，77.4%的旅客認為車站換乘其他交通方式方便和比較方便；旅客認為便捷換乘、電子客票及自主選座更受歡迎。
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