2023年二季度國家鐵路局鐵路運輸服務質量監督公開信息
2023年二季度，國家鐵路局共處理運輸類留言、信件493件。按性質分，投訴345件、建議76件、咨詢61件、表揚11件；按類別分，客運431件、貨運8件、運輸6件、其他48件；客運投訴主要反映票務、服務環節、12306、列車開行、客運安全等問題。
2023年二季度，國家鐵路局共收集鐵路客運服務質量問卷77040份。調查數據顯示：92.6%的旅客對票務服務滿意和比較滿意，92.7%的旅客認為進出站方便和比較方便，92.3%的旅客對工作人員服務滿意和比較滿意，91%的旅客認為列車準點和基本準點，81.5%的旅客認為車站換乘其他交通方式方便和比較方便；旅客認為車票候補服務、自主選座及便捷換乘更受歡迎。
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