2023年一季度國家鐵路局鐵路運輸服務質量監督公開信息
2023年一季度，國家鐵路局共處理運輸類留言、信件965件。按性質分，投訴742件、建議149件、咨詢68件、表揚2件、其他4件；按類別分，客運841件、貨運28件、運輸24件、其他72件；客運投訴主要反映票務、服務環節、列車開行、客運安全、12306、列車正晚點等問題。
2023年一季度，國家鐵路局共收集鐵路客運服務質量問卷87849份。調查數據顯示：94.5%的旅客對票務服務滿意和比較滿意，94.5%的旅客認為進出站方便和比較方便，94.8%的旅客對工作人員服務滿意和比較滿意，87.6%的旅客認為列車準點和基本準點，81.3%的旅客認為車站換乘其他交通方式方便和比較方便；旅客認為車票候補服務、便捷換乘及自主選座更受歡迎。
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