2022年國家鐵路局鐵路運輸服務質量監督公開信息
2022年，國家鐵路局共處理運輸類留言、信件3583件。按性質分，投訴2759件、建議496件、咨詢312件、表揚16件。按類別分，客運3015件、貨運55件、運輸67件、其他446件，主要反映票務、服務環節、客運安全、12306、列車正晚點、列車開行等問題。
2022年，國家鐵路局共收集鐵路客運服務質量問卷256619份。調查數據顯示：92.8%的旅客對票務服務滿意和比較滿意；91.8%的旅客認為進出站方便和比較方便；92.1%的旅客對工作人員服務滿意和比較滿意；91.1%的旅客認為列車準點和基本準點；74.4%的旅客認為車站換乘其他交通方式方便和比較方便；旅客認為便捷換乘、車票候補服務及自主選座更受歡迎。
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