2022年二季度國家鐵路局鐵路運輸服務質量監督公開信息
2022年二季度，國家鐵路局共處理運輸類留言、信件646件。按性質分，投訴486件、建議98件、咨詢60件、表揚1件、其他1件。按類別分，客運500件、貨運14件、運輸11件、其他121件，主要反映票務、服務環節、客運安全、列車開行、列車正晚點，貨物運到期限、貨運作業等問題。
2022年二季度，國家鐵路局共收集鐵路客運服務質量問卷54420份。調查數據顯示：92.15%的旅客對票務服務滿意和比較滿意；91.15%的旅客認為進出站方便和比較方便；91.81%的旅客對工作人員服務滿意和比較滿意；90.5%的旅客認為列車準點和基本準點；84.14%的旅客認為車站換乘其他交通方式方便和比較方便；旅客認為車票候補服務、自主選座及電子客票更受歡迎。
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