2022年一季度,北京鐵路督察室共處理運(yùn)輸類郵件89件,其中:投訴類83件,建議類1件,咨詢類4件,表揚(yáng)1件。投訴類郵件主要反映12306、票務(wù)、服務(wù)環(huán)節(jié)等方面問題。
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